Tema: Se supone que te avisan?

Iniciado por Antoni

Pues es mucho suponer porque desde que yo tengo el coche en marzo de este año no me han avisado para ninguna campaña de citroen ¿ha habido desde entonces? cuales?
:angel:

Si, tranquilo que te tienen que avisar, y si no cuando vayas al concesionario a algun mantenimiento en el momento que le das la matricula les sale.

Un saludooo

Por si acaso cuando vayas a revisión o cambio de aceite, diles que te miren si tienes campañas pendientes (a veces se les olvida, y los de las cartas de citroen no son muy diligentes que digamos - en la XXM me la enviaron despues de pasarla-).

Mi coche también es de marzo de este año, y de momento no he recibido ningún aviso. Tampoco me dijeron nada en la revisión gratuita, así que habrá que suponer que no tenemos nada malo en nuestro pequeñin.:increible:

el mio es del mismo tiempo y de momento nada, asinq estaremos a la espera

Yo cuando fui al taller me hicieron la campaña de la telecarga del Airbag, ya sabes, meten tu matricula y numero de bastidor en el ordenador y le sale

No tienes problema, si el taller es un poco competente te las harán del tiron cuando vayas a hacer algun mantenimineto

Hace poco comenté eso mismo con un mecánico de citroën. El no conocía el procedimiento exacto, a fin de cuentas el arregla coches, pero no se encarga de la atención al cliente, pero me contó lo siguiente:

1) te avisa el concesionario donde lo comprastes, no citroën. El día que lo haga citroën es que se trata de algo gordo.

2) Cada campaña tiene un nivel de "importancia" o "gravedad". Algunas tienen que ser inmediatas, otras tienen un margen de tiempo: la próxima vez que pases por el taller o igual no te dicen nada si no te quejas.

3) Los talleres cobran de citroën por hacer las revisiones. No cobran lo mismo que a un cliente, pero hay estipulada una tarifa por hacer las campañas, o sea que el taller gana dinero.

Con todo esto, lo que hacen los talleres serios es ir avisando a los clientes a medida que van llegando las campañas, pero intentan llamarlos con orden, de manera que van llenando huecos en sus horas libres.

Si un taller tiene mucho trabajo, está claro que no le salen rentables las campañas, porque el precio hora es mayor al público que a citroën. Aquí ya entra la profesionalidad del taller a la hora de llamar a sus clientes o no. Y el riesgo que corre de perder a los clientes y a la concesión.

Vamos, lo que son talleres serios, su pauta es la de ir haciendo las campañas a todos los coches que les entran por cualquier cosa e ir llamando poco a poco a los clientes que nos les van ver nunca.

También podeis llamar a cualquier taller y preguntar si teneis alguna campaña pendiente, con la ficha técnica del coche delante. Ellos solo tienen que entrar en una página web y comprobarlo. Si no lo quieren hacer, o no saben, pues ya sabeis lo que toca: Otro taller, que en el año 2006, el tema internet ya no es precisamente una novedad.

Saludos. Xime.

Yo lo tengo desde agoste del año pasado y no me ha llegado nada. Sabeis si deberia pasar alguna?? mi coche es una 1.6 16V 110 CV Coupe.

yo lo tengo desde febrero, y lo lleve para revisar un problemiya de motorizacion y le han hecho 3 campañas
telecarga de airbas,cambio de mandos de luces,limpias,radio y limitador, y cambio de la colocación de los manguitos de los frenos traseros....ytodo ello sin que aparezcan las campañas ni en la web,ni aviss por carta,ni nada...

Otro que lleva con el coche desde Abril de 2006, y aun no me han avisado de ninguna campaña.

Pues yo tambien llevo con el coche unos mesecicos y nadie ha dicho ni pio!

Y eso que me pase por el taller para comentar un problemilla.

Como Difti, en 18 meses solo campaña del airbag

A mi no me han avisado para ninguna :(
:flipante:

A mi me pasa lo mismo. Hace un año que tengo el coche y no me han avisado para ninguna campaña. Y eso que fallos no le faltan al cochecito....Es posible que pasen de mi??

Desastre en citroen , yo habia pasado la de tubo de escape y ayer me llega una carta para los airbag pero lo mas gordo es que la carta estaba fechada en marzo , ya he puesto una queja a atencion al cliente.saludos

¿Pero a que estan jugando estos de la citroen? Si alguien lo sabe que me lo explique, porque cada dia flipo mas de la atencion al cliente que tienen. Eso no es atencion eso es dejacion.

El viernes hablé con atención al cliente y me dicen que si no me han mandado ningún aviso es porque mi C4 no se ve afectado por ninguna campaña...vaya por dios, mi coche es el C4 es perfecto (salvo los 20000 fallos que tiene claro). Tendré que poner una reclamación o no se que hacer para que me avisen de las campañas.

A mi tampoco me han avisado en ninguna. La de los airbags coincidió que se me había estropeado la EGR y ya me la hicieron de paso.

Ayer dejé el coche en el taller para algunos temillas y les comenté lo de las campañas. Me dijeron que mirarían a ver si estaba afectado por alguna campaña, pero no hicieron ni p*to caso al hecho de que no me avisen. Solo me van a hacer campañas si llevo el coche al taller por otro motivo? Menudo servicio. A quien le reclamo para que me avisen?? Ya he protestado en atención al cliente.

Esto fue lo q me contestaron los de atencion al cliente:

Estimado Sr. Beis:

Nos ponemos en comunicación con Ud. como respuesta a su nuevo e-mail de fecha
26/10/2006, por el que agradecemos su deferencia.

Una vez analizada la misma, indicarle que en el marco de su polÃ*tica de
calidad, Citroën promueve campañas de mejoras para sus vehÃ*culos, con el fin
de que estos se encuentren en las mejores condiciones técnicas y ofrezcan un
rendimiento óptimo en carretera.

Los titulares de los vehÃ*culos afectados, son informados mediante una carta
enviada a su domicilio, en otros casos, no es necesaria esta comunicación, por
lo que, el taller dispone de las indicaciones pertinentes para efectuar la
intervención técnica, en la próxima revisión del vehÃ*culo.

Desconocemos los motivos del porque no ha recibido ningún comunicado al
respecto, en el supuesto que su vehÃ*culo estuviera involucrado en alguna
campaña. Sin embargo, es importante que el taller le confirme que la
intervención técnica que le están realizando, tiene relación con alguna
campaña de mejora.

Quedando a su entera disposición para cualquier asunto que desee plantearnos,
aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.

Atención al cliente.





ASUNTO PRECEDENTE :
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SOLICITUD : Reclamación
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Hola buenas tardes.
Mi correo es por el motivo q desde q compre el coche no se me aviso de ninguna
campaña de averias o cambios en mi coche por parte de citroen. Y hoy cuando lo
lleve a verificar unos problemas me dicen q ya estan al corriente de ellos. Pues
esto me lleva a pensar q si yo no voy al concesionario con el coche me quedo con
piezas que debia ser avisado que habia que cambiarlas. Esto no me parece serio,
y mas siendo un trabajador de su empresa.
Estoy muy contento con el trato recibido en el taller ya que todos los problemas
que les enseñe que tenia mi coche me los fueron resolviendo, quedando a la
espera de que lleguen las piezas.
Por eso les quiero pedir que apartir de hoy me avisen de las posibles campañas
que haiga.
Muchas gracias y quedo a la espera de una respuesta por su parte.

Gracias peisano. A mi me respondieron algo parecido.

Yo por fin recibí una carta hará un par de semanas, y es para hacerle una telecarga a "noseque" del airbag. Pues aprovechare cuando vaya al concesionario para arregral el famoso "ñic ñic" de cuando el coxe está frio.

Saludos!!!!