Hola compis, escribo este post pq ya empiezo a estar muy muy indignado por el mal comportamiento y el mal trato que yo, nuevo cliente de Citroen, estoy sufriendo por parte del comercial y de la atencion al cliente de la red Citroen.
Os explico:
Compré un C4 hará ya casi dos meses (ya esta pagado y todo), cuya fecha de entrega era el dia 2 del presente mes (como mucho tardar según me dijó el comercial el día que pagué). Bien Llamé el día 2 como cinco veces sin poder contactar con el comercial, y además llevandome una sutil bronca por parte de la recepocionista que contestaba al telefono, llegandome a decir "otra vez tu?, que pesado eres,...." Al día siguiente volví a llamar, un par de veces, sin conseguir nada.... El viernes dia 6 me llamó el comercial y me dijo que el lunes lo tendria. Espero hasta el lunes y nada, llamo yo y otra vez la misma historia, no logré hablar con nadie, y aún siguen sin llamarme. Ayer envié un email a atencion al cliente citroen y me contestan que he de llamar, hoy llamo, y una tia super estupida me dice que no me puede informar sobre mi coche pq necesito un numero de pedido que tienen en el conce y me cuelga despues de decirle que me es imposible contactar con el comercial. Despues de esta llamada he llamado seis o siete veces al conce, siempre contestando la recepcionista y evidentemente ella tampoco puede hacer nada.
En fin, estoy que me subo por las paredes y me estoy planteando anular el pedido pq hace dos meses que me dejé 15000€ y aún no se nada de mi coche
Que me recomendais que haga? esque ya no se que mas hacer!!!y como me presente en el conce la voy a liar y paso, no tengo ganas de peleas cuando ellos tienen la sarten por el mango. En fin, no se, que os parece el tema?
Gracias.

Lee el contrato a ver si le puedes agarrar por algún sitio y ponte en contacto con alguna asociación de consumidores.

lo primero que te digo miki es que lo siento mucho lo que te esta pasando de verdad....

Leete la hoja de encargo del coche, viene una fecha "tope" para la entrega, si viene el dia 2, vete para el conce y haz lo que quieras, cancela el pedido, llama pesada a la que te lo llamo a ti.... y por cierto.. seguro que te ponen de excusa la huelga de transportes, pero que no te den capotazos, que la huelga comenzo el lunes y el lunes era 9 y que yo sepa el 9 va mucho despues del dia 2.

Vete al concesionario a reclamar firme e insistentemente tu coche.

Lo siento por el retraso, veras como se te pasa cuando te pasees con tu nuevo carrazo ;)

doy fuego al concesionario.... verás que risas mañana cuando llegue la pesada a abrir la persiana

Ves al concesionario y educadamente (hasta que aguantes) monta el pollo. Tristemente en muchos sitios hasta que no te encabronas no te toman en serio. Al pricipio son muy majos pero una vez que tienen el dinero ya se sabe........

Y como se te ocurre pagar el coche antes de que llege? Lo normal es dar una señal y cuando llegue el coche y comprubes que esta todo bien ya pagas...

Dejate de llamadas y vete al concesionario, a ser posible cuando haya mucha gente, cojes al comercial y le llamas de impresentable para arriba delante de todo el mundo, veras que pronto empiezan a solucionarse las cosas. Y cuando te manden la encuesta de satisfaccion de citroen ya sabes lo que tienes que poner.

Gracias por vuestro apoyo, colegas. Por supuesto que me han puesto ya la excusa de la huelga, y la verdad es que me es telefonicamente imposible contactar con el maldito vendedor. Me esperaré a ver que pasa mañana, si no me llama mañana el lunes me presento allí por mis santos c___nes y como aún no lo tengan,...como mínimo exijo un vehiculo de cortesia, como poco un C5 de los nuevos.
Lo dejé todo pagado (+ de la mitad financiado) pq me aseguró que dejandolo todo liquidado me lo entregaria super rapido!!!
Segun contrato puedo anular el pedido e incluso ser indemnizado, pero con la financiera será un follon....
Pero bueno, gracias a todos por vuestros consejos, si el lunes aun no se nada, fijo que tomaré medidas, de momento a seguir esperando e indignado,..........

¿Que concesionario es? Por curiosidad.

Referente a que cancelar el contrato seria un follon con la financiera, pues simplemente les dices que ha sido por incumplimiento de contrato de Citroën y que les busquen las cosquillas a ellos.

Imaginate que es al reves, que te traen el coche y no les pagas y les das largas. ¿Tu crees que te lo va a guardar? Pues lo mismo.

Si por contrato puedes anularlo hazlo, para que espabilen, hay mas concesionarios y seguro que te trataran mejor.

Iniciado por Miki_bcn

Gracias por vuestro apoyo, colegas. Por supuesto que me han puesto ya la excusa de la huelga, y la verdad es que me es telefonicamente imposible contactar con el maldito vendedor. Me esperaré a ver que pasa mañana, si no me llama mañana el lunes me presento allí por mis santos c___nes y como aún no lo tengan,...como mínimo exijo un vehiculo de cortesia, como poco un C5 de los nuevos.
Lo dejé todo pagado (+ de la mitad financiado) pq me aseguró que dejandolo todo liquidado me lo entregaria super rapido!!!
Segun contrato puedo anular el pedido e incluso ser indemnizado, pero con la financiera será un follon....
Pero bueno, gracias a todos por vuestros consejos, si el lunes aun no se nada, fijo que tomaré medidas, de momento a seguir esperando e indignado,..........

pero que follon con la financiera ni que ocho cuartos! tu,como muy bien dice afrodestrus,en la compra del coche te viene:"fecha tope de entrega" y como se haya pasado,y tu dices que si,ganas de todas todas,y mas si te pones en tu sitio.ya te digo que el lunes es tarde para mi entender,mañana es viernes y mañana estaria yo alli con las perras en mi cuenta, ni lunes ni ostias.que si tardases tu un dia en pagar una mensualidad, te cobran un ojo de la cara,y si ya son mas de una te quitan elc cohe,y encima tienes que seguir pagandolo. p.d:el nuevo c5 como coche de cortesia,ni lo sueñes.hay muy pocos por la demanda que tienen, imaginate para dejarte uno de cortesia.ni los ahi de alquiler todavia..............

Si por contrato te dice que puedes anularlo, diles que lo anulas por incumplimiento, sin más. A ser posible cuando el concesionario tenga bastante gente.

Diles que lo de la huelga no te sirve porque empezó una semana después de la fecha tope para entregarte el coche.

En cuanto a la financiera, los que han incumplido son los de Citroën y que se apañen con ellos. A ti que te devuelvan el dinero más una indemnización por los trámites, el retraso y todo lo que se te ocurra (que sea razonable). Y luego te vas a comprar otro coche de otra marca. A ver si una vez te pongas firmes tienen arrestos para ponerse gallitos.

Obviamente, en la encuesta de satisfacción que te mandes los pones a caldo. Educadamente, pero a caldo.

Yo no me puedo quejar del trato que me dan en Comercial Citroën de Zaragoza porque siempre nos han tratado de maravilla (tanto a mi padre como a mí). Cierto es que el coche me tardó algo más de lo que me dijeron, pero siempre me atendieron correctamente cuando llamaba para ver qué pasaba con el coche.

Animo y que no se te retrase ya mucho el asunto.

El conce es Auto Eco La Maquinista en Barcelona.
Ahora son las 4h de la madrugada del jueves al viernes, mañana iré!, teneis razón !!!, aunque temo que me traten de malos modales y me cabree, pq el tema ya me trae "to loco" Pq para mas putada, tengo que tirar de "Pepescars" (no os lo recomiendo) y el último coche que alquilé le pegaron un pequeño roze estando aparcado. 300€ me ha costado la broma!!!!!! Pa Flipaaaar!!!!
Ya os contaré que pasa, gracias por vuestro apoyo

Miki, que te traten como quieran. De hecho, si lo hacen, pides también el libro de reclamaciones.

Ve prontito, que lo de formar espectáculo es para nada. Y si se ponen cabezones de cabeza a denunciarlo a los Mossos.

Salu2 y ya contarás

Suerte y que se solucione. Como han dicho, en el contrato tiene que venir una fecha límite de entrega. Estaremos espectantes a la solución de tu problema.

ponte firme en el conce por que por mucho que no sea su culpa por huelga etc, ellos han adquirido un compromiso y no lo han cumplido

La huelga de transportistas les ha venido "a huevo" a muchos impresentables para poner excusas.

Lo peor seria que no fijase en contrato la fecha de entrega. pero sin duda iría al conce a liar, primeramente educadamente, si no ceden, subiria un poco el tono, siempre para que te escuchen otros clientes, e incluso el gerente a poder ser. si quieres voy contigo, jejeje. es que uno se acostumbra a discutir con proveedores por retraso de envios, jajaj

Si te moskeas ahora espera a hablar con el del taller o mas te digo con el del recambios, esos si que son reyes de ponerte excusas para no darte lo que pides...
Suerte y paciencia.

Iniciado por tesquiero

Miki, que te traten como quieran. De hecho, si lo hacen, pides también el libro de reclamaciones.

Ve prontito, que lo de formar espectáculo es para nada. Y si se ponen cabezones de cabeza a denunciarlo a los Mossos.

Salu2 y ya contarás

vaya unos...

po a la munipa... o a rambo

Bueno, vengo del conce.
He de reconocer que me han tratado bastante bien. El comercial me ha pedido miles de veces perdón y me ha asegurado (tras un par de llamadas) que mi coche esta en el primer camión que les ha de llegar, aún no sabe cuando por el tema de la huelga.
Algo mas tranquilo me he quedado, no tienen (pasadas ya casi tres semanas de la fecha tope del contrato) aún el coche, pero el trato recivido ha sido más que correcto y incluso he notado cierto interes y preocupacion. En fin seguiré con la interminable e insufrible espera.
Aúnque una cosa queda constatada, no solo por mi, sino por casi la inmensa mayoria de nosotros, el trato de los comerciales, mecanicos, encargados de atencion al cliente,etc.... es muy muy muy deficiente y eso es algo que, en plena crisis del sector de la automoción, tendrian que corregir de forma inmediata.
Gracias por todo, en cuanto me den el coche creo que voy a pegarme un festival que,...... todos estais invitados.

A descansar entonces y tranquilizarse. Es que la presentarse físicamente hace mucho. Por teléfono torean...

Me alegro por ello, pero yo de todas formas alucino....Estás pasado 3 semanas de plazo, y has ido hoy al concesionario¿?

A mi con el Megane, se me pasaron 4 días de plazo, y fueron 4 días que estuve dando la matraca en el concesionario, eso si, sin haber pagado el coche, ÚNICAMENTE la señal, y luchando con ellos, y pidiéndo "regalos" los cuales conseguí.

No hay que ser conformista y ovejita modorra, cada uno ha de luchar por lo suyo, y no me parece normal, que en 3 semanas sólo hayas llamado por teléfono....