Vacaciones infernales gracias a mi C4

djalex-t · 05-jul-2005

Buenos días amigos, lo que os voy a contar a continuación ha sido la gota que ha colmado el vaso y a provocado mi crispación total contra Citroen. Soy propietario de un C4 HDI 110 VTR PLUS

Este fin de semana me he ido con 4 amigos a Valencia de vacaciones ( yo soy de Madrid ). El Viernes a las 6 de la tarde se me rajo una rueda con un gancho que salía de una columna en una plaza de garaje y me vi obligado a cambiar la rueda por la de repuesto. Las ruedas que tiene el coche de serie son unas Pilot Exalto 205/50 ZR17 y la que viene con el coche es una Energy 195/65 R15 por lo que logicamente circular con ella por autovia es un riesgo y es necesario cambiar la rueda por la de serie lo antes posible en un taller.

Viendo el panorama me acerque a un Norauto que había cerca de donde estaba y pregunte si tenían el modelo de rueda y me dijeron que no ya que no era nada común. Después de esto llame a un concesionario citroen de Valencia y me dijeron que tampoco tenían la rueda cosa que ya me extraño bastante.

El sábado seguí con mi peregrinación en busca del neumático por 4 talleres de ruedas, un distribuidor michelín y finalmente el corte ingles y nada de nada, en ningún sitio tienen esta rueda. En solo uno tenían una rueda de la marca continental con estas dimensiones pero no valia ya que los dibujos del neumatico deben ser los mismos para ir legales ( por lo que tienen que ser neumaticos iguales en definitiva ).

A las 12 del Sábado decidí ir a un concesionario de guardia de Citroen en la localidad de Alboraya para que me solucionaran el tema. Al llegar me dijeron que las ruedas no las tienen y que llamara a atención al cliente para que me dieran una solución. Llame a atencion al cliente desde el propio concesionario y la respuesta oficial fue que citroen no tiene recambio para esas ruedas a día de hoy. Imaginaros la cara que se me quedo, en una ciudad desconocida de vacaciones con 4 amigos y sin rueda para volverme a Madrid. Le pedí que me dieran una solución y no me consiguieron dar ninguna, les rogué que me llevaran el coche a Madrid y nos dieran uno de sustitución y nada.

La situación ya era critica puesto que el Domingo tenia que volver a Madrid y no me daban solución ninguna a pesar de que Citroen esta obligado a dar recambio de sus piezas como es una rueda. Incluso y para mas crispación le solicite que me vendieran una de las ruedas que tenían en un coche de exposición que era igual que la mía y nada de nada.

Al terminar de hablar con atencion al cliente y con un cabreo impresionante el vendedor del concesionario que me atendió no tenia palabras para decir lo mal que me estaba tratando Citroen. Llego a decir que su empresa es una basura en temas de post venta y que lamentaba muchísimo lo ocurrido.

Al salir del concesionario nos dirigimos a interponer una denuncia a la policía nacional por estafa y contra nuestra integridad física puesto que Citroen nos estaba obligando a circular en condiciones de seguridad mínimas al no darnos solución alguna al problema, dejandonos tirados en una ciudad desconocida.

Este fin de semana ha sido una pesadilla e incluso no hemos llegado a ver ni el mar después de toda esta odisea.

El Domingo regresamos a Madrid con la rueda de repuesto a la velocidad que indica de 80 Km/h ( de forma ilegal puesto que no se puede ir con la rueda de recambio mas de 80 km ) y hoy Lunes hemos ido a atencion al cliente de Citroen en Doctor Esquerdo ( Madrid ) y han seguido sin darnos solucion y diciendonos que esa rueda no la tiene Citroen, que es un fallo suyo. Para mas mosqueo nos dicen que les ha dicho michelin que se puede encontrar en cualquier tienda de neumaticos ( casualidades de la vida en ninguno de los 8 que he estado yo y mira que eran grandes ). Gracias a Dios conocemos a un mecánico que ha sido el que nos ha ido solucionando los problemas del C4 y ha conseguido la rueda para citroen por un valor de 280 € ( que despues de todo he tenido que pagar yo por ahora ).

Además de la denuncia de la policía hemos interpuesto una reclamación a Citroen por daños y perjuicios que ya esta en vía administrativa.

Con esto espero que jamás os pase algo en estos neumáticos pq el calvario que podéis pasar es de infarto.

Desde ahora mismo empieza mi lucha particular contra citroen ya que esto es algo que no se puede consentir en una empresa de estas carcteristicas.

Muchas gracias por la atención amigos.

Yeyos · 05-jul-2005

Que pasada de historia !!!!

Lo que mas alucino es que hasta ahora no le haya pasado a mas gente.
Espero que logres una solucion que te compense este mal rollito aunque como ya sabes en estos casos la justicia se hara esperar.

Animo y a darles caña tio !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

EmiloviC4 · 05-jul-2005

Con oír tu caso se me han puesto los pelos como escarpias. Estamos en el año 2005 en el que se supone que la civilización ha alcanzado un nivel de vida y comodidad notable, pero historias como esta que por una maldita rueda de repuesto tengas que chafar tu salida playera me parece incluso de chiste. Que tengas suerte y que estos impresentables sepan el gran daño que le estan haciendo a sus clientes.

Saludos

05-jul-2005

Joer que fuerte y mas pensando que yo tengo cuatro resolfen mas en el garaje con sus neumaticos y todo...

Es cierto que es una medida un poco rara y que ahora comienzan a verse, en cualquier taller de neumaticos te la pueden montar, pero claro como aún no hay una fuerte demanda solo las tienen bajo pedido, por un lado decirte que puedes circular tranquilamente por encima de 80km hora sin peligro, pero si ilegalmente.

Lo que yo seguramente hubiera hecho:

Encontraste una tienda donde si tenian esa medida, pero diferente dibujo, la ley dice que se tiene que tener el mismo tipo de rueda por eje, por lo cual hubiera comprado dos de ese tipo y las hubiera montado en el mismo eje, despues me hubiera ido a un desguace, hubiera comprado una llanta de 17" de chapa y montaria la michelin que hubiera sacado buena, la pondria en el recambio y ya tendria siempre una rueda igual por algun pinchazo inesperado, se que no es una buena solución, pero te hubiera sacado del apuro.

No deja de ser una putada, y la respuesta de citroen sin comentarios, tanto les costaba venderte una rueda de un coche de exposición? en un par de dias ya tendrian ellos una rueda nueva joer!

lamiel55 · 05-jul-2005

Menuda peli de miedo, somi ya me estas dando precio de las ruedas xD

Ramonico · 05-jul-2005

Joder, estos de postventa tienen más cara que espalda, y encima de vacaciones, manda güebos!

Tío que tengas mucha suerte en tu aventura legal contra Citroën, ya nos contarás como ha ido!!!

elvix · 05-jul-2005

Pues yo pienso que en este caso (por una vez en la vida) Citroën no tiene nada que ver... ellos no venden ruedas.

Es cuestión de mercado y recambios, no del vendedor del coche (al menos en mi caso)

En cualquier caso ánimo...

Ramonico · 05-jul-2005

Elvix, que no tengan disponibilidad en los talleres de neumáticos y grandes superficies me parece normal ya que la medida es rara, exclusiva y cara de cojones...pero que a sabiendas de esto, no tengan repuestos en los concesionarios me parece una falta de previsión tremenda, y eso que saldrían ganando, porque en el conce las venderían bastante má caras que en un taller específico de neumáticos.

richmoon · 05-jul-2005

joder tio que movida.......

Yo en esa situacion me hubiera puesto a quitar una rueda de algun coche de exposicion y le hubiera dejado con la de repuesto, ya veriamos la cara con la que se quedan los de citroen jejejejejej

Bueno, lo dicho anteriormente, que tengas suerte y a por ellos....

djalex-t · 05-jul-2005

Gracias por los animos amigos! Estoy en desacuerdo con lo que dice Elvix puesto que en teoria citroen deberia poder reparar cualquier cosa que le pasara a mi coche y en su defecto darme una solucion correcta. Vale que las ruedas son de la marca michelin, pero asi mismo otras piezas son de la marca Valeo, el Esp de la marca Bosch y asi podriamos seguir viendo que de la propia marca citroen quiza solo sea la carroceria.

Es una falta de prevision tremenda no tener recambio de unas ruedas que montan en sus coches en ningun sitio y mas sabiendo que esa medida es dificil de encontar, y no solo es eso sino que el modelo pilot exalto es el mas dificil de encontrar puesto que es para agarre deportivo. Acaso Carlos Sainz no tiene recambio de rueda cuando pincha en los rallys????? pues mas o menos tengo entendido que son de este modelo pilot exalto.

En mi caso si me hubieran dado alguna solucion no me habria quedado sin vacaciones que es lo que mas me ha fastidiado. Ademas he tenido que amargar las vacaciones a 4 personas mas.

La policia se quedo alucinando con la historia.

arrow_l · 05-jul-2005

Siento decir que los neumaticos no estan en la garantia y escapan de la responsabilidad de Citroen. Lo que si puedes es achuchar a Citroen por dejarte tirado, el no venderte una rueda de un coche de exposición manda cojones. Pero lo tienes dificil aunque yo te animo, hubiese sido mejor que llamaras a tu seguro. La rueda no tenia ningun defecto, la pinchaste tu (menuda putada, lo siento), esto no quita que el trato por parte de Citroen sea una mierda.... que suele pasar en la gran mayoria de marcas si no conoces a nadie de dentro.

djalex-t · 05-jul-2005

Lo primero que hice fue llamar al seguro. En mi caso lo tengo a todo riesgo pero los neumaticos segun la clausula 41 ( Mutua madrileña ) no estan incluidos y no hacen nada. Tan solo me dieron la direccion de 5 sitios de neumaticos y de 2 conce de Citroen para que fuera.

Y respecto a que los neumaticos no estan en garantia es una cosa normal, ya te digo que he pagado 280 € por la ruedecita aqui en Madrid. Pero Citroen no me ha dado solucion ni asesoramiento ni ayuda que es lo duro del tema. En teoria y segun me dijo la policia tenia que dejar inmovilizado el vehiculo en Valencia y volvernos en autobus o avion puesto que en esas condiciones no es legal regresar a Madrid.

elvix · 05-jul-2005

Yo entiendo vuestros argumentos, incluso comparto que se forrarían con las ruedas... pero (salvando las distancias) es como si se nos acaba el líquido del parabrisas y le echamos la culpa a citroen porque no lo encontramos en carrefour, o donde sea, y además ellos tampoco lo tienen en stock. Cierto que puede no ser vital para conducir pero creo que me entenderéis.

Seguro que además de las ruedas (que no es su negocio) hay muchas más piezas que tampoco tienen en stock en recambios.

Lo de la Mutua lo conocía... ahora no recuerdo muy bien la historia pero una persona cercana a mí consiguió que el seguro se las cubriese (era un robo pero tampoco está cubierto) debido al tema de la llanta de aluminio, el tornillo de seguridad o algo así.

Yo también pienso que es una putada, pero creo que lo que dice Somi sobre comprar las otras ruedas y haberte aprovisionado de una de respuesto buena era la solución óptima.

En cualquier caso, esto no es una defensa de Citroën (creo que por mi propia historia no soy el más adecuado para defenderlos). Únicamente pienso que las ruedas no son su responsabilidad (es solo una opinión...)

sixote · 05-jul-2005

lo siento tio alomejor lo ke tenias ke haber echo es llamar a ada y decir lo ke te pasaba y ke te dieran un coche de susutitucion, ya ke no puedes circular con esa rueda

isidrofm · 05-jul-2005

movido a general.

yo también lo siento. menuda odisea. que mamomes los de ferriol al no querer venderte una rueda de exposición.

mentoindio · 05-jul-2005

esta muy bien lo que has hecho, hay que reclamar y defender los derechos que como consumidores tenemos

Pucho10 · 06-jul-2005

Increible.....para prender fuego el chiringuito...pero claro, tampoco tienen la culpa ellos.
Creo que tenían que haber hecho algo más, no obstante, cohincido con Elvix en que veo más responsabilidad en Michelin...joer...entre Indianapolis y esto.....uffff

Ánimo y que no vuelta a pasar y.... A POOOOR ELLOOOOOOOS, mucha suerte en tu cruzada contra CItröen.

Kardan · 06-jul-2005

JOder tio.. lo he sentido como si me hubiese pasado a mi.. me parece increible que no hayas encontrado una rueda igual en ningun conce citroen.. son la polla.. para matarlos

ximebcn · 06-jul-2005

La verdad es que cuando lo leí no lo pude creer e hice una busqueda rápida en internet y no recuerdo haber encontrado ningún exalto en esa medida.

Encontré algún pilot y muchos primacy pero ningún exalto.

Supongo que será cuestión de esperar un tiempo, pero de momento parece una rueda difícil de encontrar.

Saludos.

danpan · 06-jul-2005

Siento tu mala pesadilla, djalex-t.

Cruzaremos los dedos para no pinchar. Yo este finde me voy de viaje con mi churri para celebrar nuestro aniversario y quieras que no acojona el tema de la puñetera rueda, cagoentó, como pinche monto la de repuesto aunque sea más pequeña y continúo con el viaje, que le den por...

Ronnie-VTS-180cv · 06-jul-2005

y yo q pensava llevarme el coche con mis amigos.... mejor se lo va a llevar otro.. xD

djalex-t · 06-jul-2005

Jajaja, mejor que se lo lleve otro. Yo me voy el fin de semana del 15 a Gandia y ya he dicho que me da que vamos en el Focus de un amiguete.

Tengo novedades respecto a mi caso. Hoy me han llamado de atencion al cliente para preguntarme si ya estaba solucionado el problema de la rueda. !!!!ESTO ES ALUCINANTE!!!!. Les he cantado las cuarenta y seguian pidiendo disculpas por lo sucedido pero sin dar ninguna solucion a pesar de que han reconocido que todo ha sido una falta de prevision de Citroen.

En estos momentos esta todo en Consumo de la Comunidad de Madrid ( CVentura Rodriguez 7 ) e incluso me han dicho que ponga en la reclamacion lo de los amortiguadores porque lo esta ganando la gente que lo reclama. Asi que seguimos con mi lucha particular.

PD: Este mes nos ibamos a comprar un C3 para la familia y por todo lo sufrido estos dias hoy mismo hemos comprado un Seat Ibiza TDI 100 Cv Stylance ( solo 1000 € mas que el C3 HDI 92 ) y con mejor equipamiento.

Ahi queda eso, para que vean que con los clientes no se juega ni se les amargan las vacaciones.

Willosby · 06-jul-2005

[cita title=[quote=djalex-t]
En estos momentos esta todo en Consumo de la Comunidad de Madrid ( CVentura Rodriguez 7 ) e incluso me han dicho que ponga en la reclamacion lo de los amortiguadores porque lo esta ganando la gente que lo reclama.
[cita]

Creo que me he perdido, que es lo de los amortiguadores?

djalex-t · 07-jul-2005

Lo de los amortiguadores es el sonido a vieja chocha que hacen cuando va por ciudad a baja velocidad. Es un fallo que aun no han solucionado debido a unas gomas que llevan los amortiguadores que se secan y hacen este ruido desagradable. La respuesta de Citroen es que esperemos que estan en ello, pero yo compre el coche en Noviembre y en Diciembre ya lo comente y aun sigo esperando ese ello que dicen. Por ello nunca mejor dicho tambien lo meto en la reclamacion ahora que estan los animos caldeados puesto que es un problema de la empresa como lo de las ruedas y no del cliente.

docale1975 · 07-jul-2005

Este no es un tema nuevo, el de las ruedas digo, yo en 2001 compre un c5 hdi y a los 10 o 12 meses de tener el coche creo que todavia no hacia el año me encuentro una rueda rajada por el flanco. bueno pues lo tipico pongo la de repuesto nuevecita ,imaginaros como estaban las otras yo hago unos 50 mil km al año a ver estaban mas gastadas pero en perfecto estado( todo autopista michelin pilot energy 195-60-15 creo que eran, que duran la ostia si las tratas bien.
bueno a lo que iba me voy a un norauto de esos y me dicen que tengo que cambiar 2 ruedas ( con la de repuesto no podia ir pq estaba mas entera que las otras tres. entonces le dije que no que me vendieran una y dejaba la de repuesto y la nueva en el mismo tren; pues va a ser que no chaval me dice el pollo resulta que michelin ya no fabrica esos neumaticos joder pues me fui i despues de recorrerme media provincia de bcn incluidos concesionarios citroen tuve que cambiar las dos porque era verdad.
ya veis que es un tema viejo ya.

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